Hoy en dia las compañias estan entendiendo que la Gestion Eficaz de activos es altamente especializada y compleja, que es la fuente de grandes ventajas competitivas, pero a su vez tambien un area de extremo cuidado. Si bien son diversas las estrategias de gestion, la Confiabilidad Operacional se señala como la de mayor impetu, pues permite implementar procesos para alcanzar la excelencia Organizacional.
Todas las actividades pueden medirse con parametros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestion, asi se asegura que las actividades se desarrollen como se tiene provistas y permitiendo evaluar los resulatdos de una gestion frente a sus objetivos , metas y responsabilidades. Estas señales las conocemos como Indicadores de Gestion.
Un indicador de Gestion es la exprsion cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud , al ser comparada con algun nivel de referencia, puede estar señalando una desviacion sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas segun el caso.
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la correcta compresion del hecho o de las caracteristicas hasta la toma de decisiones acertadas para mantener , mejorar e innovar el proceso sobre el cual se esta trabajando.
El concepto de indicadores de gestion, remota el exito al desarrollo de la filosofia de calidad total, credad en estados Unidos y aplicada acertadamente en Japon
Al principio su utilizacion se oriento mas como herramienta de control de los procesos operativos que como instrumentos de gestion que apoyaran la toma de decisiones . En consecuencia , establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesoso operativos como los administrativos en una organizacion y derivarse de acuerdos de desempeño basados en la mision y los objetivos estrategicos.
Un indicador es una medida de la condicion de un proceso o evento en un momento determinado. Los indicadores en conjunto pueden proporcionar un panorama de la situacion de un proceso , de un negocio , de la salud de un enfermo o de las ventas de una compañia.
Emplenadolos en forma oportuna y actualizada, los indicadores permiten tener contol adecuado sobre una situacion dada; la principal razon de su importancia radica en que es posible predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas observadas en su desempeño global.
Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear el avance o la ejecucion de un proyecto y de los planes estrategicos, entre otros. Y son mas importantes todavia si su tiempo de respuesta es inmediato, o muy corto, ya que de esta manera las acciones correctivas son realizadas sin demora y en forma oportuna.
Noes necesrio tener bajo control continuo muchos indicadores, sino solo los mas importantes, los claves. Los indicadores que engloben facilmente el desempeño total del negocio deben recibir la maxima prioridad. El paquete de indicadores puede ser mayor o menor, dependiendo del tipo de negocio, sus necesidades especificas entre otros.
BENEFICIOS DERIVADOS DE LOS INDICADORES DE GESTION
- Satisfaccion del cliente
- Monitoreo del proceso
- Benchmarking
- Gerencia del cambio
CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTION
- Simplicidad
- Adecuacion
- Validez en el tiempo
- Participacion de los usuarios
- Utilidad
- Oportunidad
Los indicadores de gestion resultan ser una manifestacion de los objetivos estrategicos de una organizacion a partir de su mision. Igualmente, resultan de la necesidad de asegurar la integracion entre los resualtados operacionales y estrategicos de la compañia. Deben reflejar la estrategia corporativa a todos los empleados . Dicha estrategia no es mas que el plan o camino a seguir para lograr la mision.
es importante ajustar o administrar que el conjunto de indicadores de cada proceso este alineado con los de su respectivas unidades de negocio y por tanto con la mision de la organizacion, para lograr la efectividad de los objetivos estrategicos propuestos
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